Livraison
Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’expédition rapide, sécurisée et conforme à vos attentes.
Délais de traitement
Toutes les commandes sont généralement expédiées sous 24 à 48h après réception de votre paiement.
Note : Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
Options d’expédition
Nous proposons plusieurs options pour répondre à vos besoins :
- Colissimo.
- Mondial Relay.
Livraison en France et en Europe.
Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont fixes à 4,40 € pour les livraisons en France, 9,00 € pour l’Europe. Ces tarifs peuvent toutefois varier en fonction du poids du colis, des frais de dédouanement, ainsi que des politiques douanières spécifiques à certains pays.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Problèmes lors de la livraison
Si vous rencontrez un problème avec votre livraison, contactez-nous rapidement par e-mail o.naturels.com@gmail.com. Nous ferons tout notre possible pour résoudre la situation.
Important :
- Un renvoi du colis reste possible à votre demande, à condition de régler à nouveau les frais de livraison.
- Les colis non récupérés en point relais dans le délai imparti nous seront retournés sans remboursement.
- En cas d’adresse incorrecte ou incomplète entraînant le retour du colis, aucun remboursement ne sera effectué.
Retours et remboursements
Conformément à l’article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans justification ni pénalité.
Toutefois, selon les dispositions de la loi Hamon entrée en vigueur le 13 juin 2014, les produits d’hygiène corporelle et les cosmétiques sont exclus du droit de rétractation. Le droit de rétractation s’applique uniquement aux accessoires de bain, accessoires de mode et produits d’herboristerie.
Pour des raisons d’hygiène, les retours acceptés dans le cadre de la loi Hamon doivent respecter les conditions suivantes :
- Dans son emballage d’origine parfaitement scellé,
- Non ouvert,
- Non utilisé,
- Avec sa notice.
Tout produit ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être remboursé. Les frais de retour restent à la charge du client. Pour plus de sécurité, ous recommandons un envoi en courrier recommandé avec accusé de réception.
Tout retour doit être prévenu par email avant le renvoi et être accompagné d’un numéro de suivi. Tout colis non déclaré ou sans suivi pourra être refusé.
En cas de colis non récupéré ou d’adresse incorrecte entraînant un retour, les frais de réexpédition pourront être demandés au client.